※お客様に喜んでいただくのがビジネスの本質の一つ。
営業がうまくできない
以前、弊社のブログで【営業が苦手】な人向けに書かせていただいたブログ。おかげさまでかなりの好評をいただいております(^O^)／（ブログは下記をクリック！）
やはり多くの方が、『営業』というものに対して、いろんな悩みを抱えていらっしゃることと思います。
お客様に喜んでほしい！満足して欲しい！そうは思っていても、なかなかうまくいかない。そんなことの繰り返しで、だんだん嫌になる方がいらっしゃるのも事実。
飲食店さんとかだと、あまり『営業』とは考えずに、『集客』って感じで考えられることと思いますが、結局は同じこと。世に言う営業マンであれ、飲食店の方であれ、お客様から自社の商品・サービスを買っていただく！という流れは、どんな業種業態でも存在することですし、それが営業！というものだからです。
では、営業がうまくいかない理由はどこにあるのでしょう？？今日は、お客様に喜ばれるお店とか、お客様に喜ばれる営業マンのポイントをお伝えします( ^ω^ )
お客様に〇〇を語っていますか？
最初に基本的なことをおさらい。まず、お客様に喜んでもらうためには、
- 商品・サービスへの絶対の自信
- 商品・サービスについてしっかり説明できる
- お店の雰囲気やスタッフ全員の雰囲気作り
といった基本的な物事をクリアしていることが前提です。営業がうまくいかない、お店になかなかお客様が来てくれない・・・とお悩みの方で典型的に多いのが、
- 自社の商品・サービスをけなす
- お店の清掃が行き渡っていない
- お客様がいる前でスタッフに怒鳴りつける
- 商品・サービスへの質問に対して、ちゃんと答えられない
といった、本当に基本的なことができていない方が非常に多い！だいたい、自分で選んで起業したり就職した会社の商品・サービスをけなすなんてもってのほか！！
商品・サービスをけなすぐらいならその仕事を辞めた方がいいですし、欠点がわかっているなら、できる限りご自身で工夫して改善すればいい！そのように思います。他人のことを言う前に自分の方を改善していく。これは、弊社に対する教訓であるとともに、弊社のクライアントさん、ひいてはあなたにも心に刻み込んでおいて欲しい言葉です。
で！こういった基本的なことはクリアしているとして、できる営業マンの方やお客様が来るお店って、お客様に『夢』がしっかり語れているか！？が大きな違いとなって出てきます。
このブログの冒頭にも書いたように、ビジネスの本質は、お客様に喜んでもらうこと。それは単にあなたの商品・サービスに対してだけではなく、その先の未来、『夢』の部分に対しても喜びを感じてもらうことが大切です。具体的な例を以下で３つあげます。
１．飲食店の場合
一品一品のおいしさだけでなく、あなたのお店に食べにきて、家族や恋人、友人たちと楽しく食事を囲み、お店を出た後も楽しい会話が続いたり、また同じメンバーで楽しみたい！と思わせる。
２．住宅販売の場合
一生に一度の買い物。家ができた時、引っ越しした時、家族が増えたりした時、様々な場面で、あなたの販売している住宅がどんなふうに家族を癒したり、仲良くさせるか！？をお客様と一緒になって語る。
３．コンサルタントの場合
クライアントであるお客様が達成したいこと、解決したいことの先に、どのようなことが待っているのか！？を一緒になって語る。
上記のものはあくまでも例ですが、『夢』つまり、お客様の未来についてあなたの商品・サービスがどんなふうに関わっていくのか？を語ることが大切です。その際、本当に明るい未来があると思って語らないと、お客様は見抜いてしまいます！
できる営業マン！って、目をキラキラさせながら話をするんです！本当に楽しそうだし、そんな話を聞いていると、聞いているこっちも楽しくなってくるし、そんなふうになるんじゃないか！？って思えてきます。
逆に、敬遠される営業マンの目は・・・死んでます！！笑
さぁ、あなたはどっちの営業マンになりたいですか？？ぜひ、今回のブログをヒントに、あなたの営業・集客を改善していってくださいね！
本日も最後までお付き合いいただき、ありあとあす！次回もお楽しみに〜
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