※お客様を満足させることができていますか？
ビジョン・コンサルからのお知らせ
ついに株式会社ビジョン・コンサルのセミナーを公開しました！これまでは、一部の方のみのセミナーとなっておりましたが、今回は改めて収録をし直し、一人でも多くの方の参考になればと思い、YouTubeで公開しております。ぜひ、下記よりご覧いただき、『いいね！』を押していただけたらと思います( ^ω^ )
→YouTube動画：【第１回 中小小規模企業チラシデザインセミナー】
また、下記ではブログセミナーもWEBセミナーとして販売しております。ご興味のある方はぜひ下記をクリック(^O^)／
ある営業マンの失敗
夏も終わりに近づき、だんだんと秋の気配が感じられる季節。ある営業マンが１件の契約をとりました。この営業マンの仕事は、ホームページ制作をしたい企業を見つけ出し、会社とHPデザイン制作の契約を結ぶこと。
そんな彼は、この度ある企業とホームページ制作の契約を結ぶことになりました。お客様であるクライアント先から、『どんな内容をホームページに掲載するか？』、『どういった写真があるか？』、『参考にしたいサイトはあるか？』などなど、、、いろんなヒアリングを行い、それを制作側に伝え・・・
こういった流れは、多くのホームページ制作会社をはじめとするデザイン会社によくあること。そこからホームページのデザイン（案）を考え、クライアントさんに提示しつつ、様々な技術的な作業に入ります。
で、最終的に完成！かと思いきや、そのタイミングで、
[chat face=”man1″ name=”” align=”left” border=”gray” bg=”none” style=””]この部分がわかりにくいから直して欲しい。後、写真も差し替えていただけますか？[/chat]
といった要望がクライアントさんから入りました。営業マンからすれば、１度や２度の修正はよくあることでしたので、すぐに制作側のスタッフに伝え、修正。それをクライアントさんに連絡し、これで終わり！と思った矢先・・・
[chat face=”man1″ name=”” align=”left” border=”gray” bg=”none” style=””]もう一箇所、写真を差し替えていただけますか？[/chat]
こういった要望が２度、３度、４度・・・どころじゃなく、10回、20回と修正が入り、挙げ句の果てには差し替えた写真をまた元に戻したりと。制作側のスタッフからは嫌な顔されるし、クライアントさんからは『まだできないの！？』なんて言われる始末。
彼は、どんどんどんどん嫌になってしまい、同僚や知り合いにグチを言い始める始末。そんな悪循環が続いて・・・
営業の極意
先ほどの例に挙げた営業マンのやり取り、きっとあなたのビジネスでも思い当たる節があったりしませんか？それは、あなたがお客様の立場であったり、逆に営業の立場であったりと様々だと思います。
では、今回の営業マンは一体何が問題だったのでしょう？
- ちゃんとクライアントへのヒアリングができていない？
- 相談していたことができていなかった？
- クライアント側も明確な方針がなかった？
- 説明不足？または話を聞いてなかった？
いろんな問題点が頭に思い浮かぶのではないでしょうか？
もちろん、それらの問題点も考えられますが、それははっきりいってしまえば、些細な問題点にすぎません！！実は、ここに営業の極意！というものが隠れているんです。
その営業の極意とは、お客様を満足させること。
なんだかものすごーく当たり前！？のようなことを言われている気がしてません？？いえいえ、このことは案外あなた自身も気づいてない視点。
多くの営業マン、いえ、ビジネスマンは、このように考えています。『お客様は自社の商品・サービスで満足する』と。でも、実は違います！！商品・サービスで満足するのは、お客様の心の中で言えば、５割程度。残りの５割は商品・サービスではなく、あなた自身で満足するかどうか！？が決まるわけです。
ほら、少しご自身の経験を思い出してみてください。例えば、車や携帯電話を買うとき！車は同じメーカー、トヨタや本田、日産、スズキといった各メーカーの車はどこで買ってもおなじものでしょ？
逆に、携帯の場合は、ドコモとかソフトバンクとかauといったキャリアの違いはあれど、iPhoneやGalaxyといった商品はおんなじ。車も携帯もどこで買っても（若干の料金の違いはあれど）それほど変わらないわけです。とすると！？窓口で対応してくれた方次第で、あなた自身は、『これからもここで頼もう！』と思うか、『もうここには来ない！』ってなるかに違いが出ます。
終わりに
大手企業であれ、中小小規模企業であれ、お客様の満足って結局は『商品・サービス＋人』で決まるもの。この『人』の部分に、営業の極意があるわけです。
よく、「うちの商品・サービスは！」っておっしゃる経営者の方がいらっしゃいます。もちろん、オンライン上（例えばホームページなど）では、その商品・サービスを前面に押し出し、しっかりとお客様にご満足いただけるものだ！とお伝えします。
しかしながら、その先、本当にお客様があなたの会社のファンになってくれるか？の部分は、インターネットなどを使っても効果はありません。大事なことは、あなた自身を出すこと！これは、オンラインであれ、オフラインであれ、いろんな場面で必要なこと。
そういった意味で、弊社の方針は『オンラインとオフラインをつなぐ！』そういったデザインを手がけているわけです。ぜひ、ご興味のある方は、下記より株式会社ビジョン・コンサル公式LINEへのご登録をよろしくお願いしますm(__)m
それでは、次回もお楽しみに〜
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